Destek İletişimi

Destek kapsamı

• hesap erişimi ve giriş sorunları
• erişim kodu ve lisans soruları
• kurumsal lisanslama ve program ataması
• kurumsal demo talepleri
• platform kullanımı
• Reading Library erişimi
• Teacher Tools erişimi
• portföy soruları (My Speaking ve My Writing)
• Checkpoint son tarihleri ve Checkpoint gönderimleri (onaylanan bir gönderim kesindir: değiştirilemez, geri çekilemez veya yeniden gönderilemez)
• Checkpoint gönderimleri kullanıma girmeden önce paylaştığınız çalışmalara bir eğitmenin erişiminin geri alınması
• veri silme talepleri
• KVKK ve gizlilik talepleri

Önerilen e-posta konu başlıkları

• Account Support
• Access Request
• Institutional Demo
• Data Deletion Request
• KVKK Request
• Technical Support

Yanıt süresi

Norlecta, destek taleplerini makul bir süre içinde yanıtlamayı hedefler. Talepler; teknik uygulanabilirlik, kimlik doğrulama ve yürürlükteki yasal saklama yükümlülükleri gözetilerek değerlendirilir.

Hukuki belgeler

Bu sayfa operasyonel destek içindir. Verilerinize, haklarınıza ve platformu kullanımınıza ilişkin bağlayıcı ifadeler, tek doğru kaynak olan hukuki belgelerin kendisinde yer alır:

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Bildirimi
• Çerez ve Yerel Depolama Bildirimi
• KVKK Aydınlatma Metni
• KVKK Açık Rıza Metni

Ses kayıtlarına ilişkin sorular (nasıl saklandıkları, bir Checkpoint gönderimiyle bir eğitmene nasıl ulaştıkları, nasıl silinecekleri ve daha önce paylaştığınız bir kayda erişimin nasıl geri alınacağı) Gizlilik Bildirimi'nde yanıtlanır.

Güvenlik ve dolandırıcılık bildirimi

Norlecta adına satış yaptığını öne süren sahte sayfalar, izinsiz erişim kodu satışı, Norlecta adı kullanılarak yapılan şüpheli ödeme talepleri, hesap güvenliği sorunları veya veri güvenliği endişeleri için contact@norlecta.com adresine yazabilirsiniz.

Önerilen konu başlıkları:

• Security Concern
• Unauthorized Access
• Access Code Misuse
• Fraud Report
• Data Breach Concern
• Fake Norlecta Sale

İçerik ve telif ihlali bildirimi

Norlecta materyallerinin (reading passages içerikleri, quizler, Teacher Tools materyalleri, kapak görselleri, marka unsurları veya platform içerikleri) izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız contact@norlecta.com adresine bildirebilirsiniz.

Önerilen konu başlıkları:

• Content Misuse Report
• Copyright Concern
• Unauthorized Material Use
• Fake Norlecta Product
• Access Code Misuse

Kurumsal kullanım ve demo talepleri

Kurumsal demo, pilot kullanım, lisans kapsamı, öğrenci erişimi veya kurum anlaşması talepleri için contact@norlecta.com adresine yazabilirsiniz.

Önerilen konu başlıkları:

• Institutional Demo
• Institutional License
• Pilot Access
• Student Access
• License Scope Question